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增强服务意识 提升服务质量

2018-11-30

红枫湖高尔夫俱乐部在客户服务工作中,一贯秉持“乐意服务”的精神,不断加深与客户的沟通与交流,做到客户需求在哪里服务就在哪里,与其形成有效互动,得到了广大客户的理解与支持。

 

在红枫人的心中,服务是奉献,是从细微之处提升服务质量,从细微之处创造品牌效益。为提升服务质量,球会全体人员做出了极大的努力,以会员合理需求和舒适性为基础,对近两年会员集中反映的问题进行了全面整治。更衣室淋浴出水小、水慢,球会选择产品后先安装试用,并采纳会员的反馈,以最快的速度更换全部设备;运作部更换了十多部四座电瓶车,改善了球车的安全性及舒适性,极大的提升了接待人数;餐厅新增了圆桌,提高了赛事合作空间及美誉度;在草坪管理与养护方面,果岭速度的提升、场地景观的美化等,最大化的满足会员打球体验。我们根据实际情况,同时提供了“贴心服务”,炎热天气时下场送水、雨天时送毛巾、球车上配备保温箱、以及应季的饮品等,随时准备着为会员送去更贴心的关怀,并虚心听取客户建议,用心“把准脉”,用情做大“朋友圈”,不断提升会员的主人翁情怀,以促进俱乐部的稳步、协调发展。

 

红枫湖高尔夫俱乐部将一如既往本着红枫人勤奋、忠诚、开拓、创新的精神,通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧。面对挑战,我们会以微笑面对客户,用真诚打动客户,以优质服务提高球员的满意度,在互动中形成共识,实现客户需要与服务质量的统一。