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开展行为规范培训 不断提升服务水平——北京美泉宫饭店开展全员行为规范专题培训

2018-11-19

 为进一步增强美泉宫饭店员工优质服务意识,规范员工服务行为,不断提升服务水平和行业竞争力,树立良好的企业形象,美泉宫饭店分别于2016年3月15日、17日、18日下午在三层北京厅召开了为期三天的“行为规范优质服务月”专题培训,共计349人参加。

 

这次专题培训的内容包括“仪容仪表规范”、“礼节礼貌规范”、“岗位行为规范”三个方面。培训通过现场讲授和互动的方式,对员工的服务行为、礼仪形象、行为举止、服务用语、电话礼仪、考勤制度、请假制度、行为准则等进行了认真、全面的讲解。本次授课内容充实,针对性强,形式活泼,达到了预期培训的目的,学习效果非常显著。

 

通过此次培训,增强了全体员工的行为规范优质服务理念,为今后能够更好的为客人提供更优质的服务打下了良好的基础。同时,要求饭店各部门负责人加强对员工执行“行为规范优质服务”的检查力度。规范的标准、优质的服务将作为美泉宫饭店的一项长期性的工作任务常抓不懈,以实现美泉宫饭店服务水平和行业形象的全面提升。

 

美泉宫饭店的每一点进步,每一次变革,每一步跨越,都离不开全体员工的努力和付出。特别是入职十年以上的20位员工,他们是美泉宫饭店的忠实战士,是美泉宫饭店文化的践行者,更是美泉宫饭店发展的磅礴力量!十年里他们兢兢业业、不离不弃,他们把最好的青春年华奉献给了美泉宫饭店,他们为美泉宫饭店的发展奠定了坚实的基础。庆典仪式上,公司为入职十年以上的员工授予“十年功勋员工”称号,并颁发了荣誉证书,表彰他们尽职、奉献的精神,激励广大员工更好的为美泉宫饭店的发展做出贡献。